COVID-19 FAQ

Hej, designer ikoner här.

När vi navigerar denna osäkra tid vill vi att du ska veta att vi gör allt vi kan för att hålla vår personal och kunder säkra. Designerikoner är öppna, och vi levererar som vanligt. Vi har lagt nya åtgärder för att hålla vår lagerpersonal säker, inklusive ökade hygienprocesser, delade skift och sociala distanser, och vi har introducerat ingen kontaktleverans.

Alla våra lag som kan arbeta hemifrån gör nu det, inklusive kundservice. Du kan fortsätta att kontakta dem via e-post som vanligt. Vi håller den här sidan uppdaterad med den senaste informationen.

Vanliga frågor

F. Kan jag fortfarande beställa online?
A. Ja, du kan fortfarande beställa online som vanligt, och vi kan fortfarande leverera som vanligt.

1. 
   Jag har en order pågående - vad kommer det att hända med det?
   A. Om du har en beställning väntar vi fortfarande. Vänligen kolla "spåra min beställning" eller kontakta våra kundtjänster för den senaste informationen om din leverans.
   
   
   F. Vilka försiktighetsåtgärder är dina lager / kurirer som tar för att förhindra att COVID-19?
   A. Våra team, Carrier Partners och kundernas hälsa och säkerhet är vår första prioritet. I våra lager har vi ökat våra hygienregimer för att säkerställa att handtvätt och städning är mycket frekventare och har utplacerat delade skift för att minimera antalet personer som arbetar tillsammans. Våra bärare har alla utplacerade liknande arbetsmetoder, och vi fortsätter att arbeta med dem dagligen för att dela vårt senaste tänkande. Alla våra bärare tillhandahåller nu endast ingen kontaktleverans och kommer att avstå från att komma in i ditt hem under den här tiden.
   
   
   F. Har du ingen kontaktleveransprocess på plats?
   A. Ja. Alla våra bärare tillhandahåller nu endast ingen kontaktleverans.
   
   För hus betyder det att vi lägger varor i din uppfart, bakre trädgård eller garage som begärs samtidigt som du behåller sociala distansbegränsningar. Om dessa platser inte är tillgängliga, lägger vi saker utanför ditt hus begärdes när vi anländer.
   
   För lägenheter och lägenheter lägger vi saker i receptionen eller dörröppningen. Bottenvåning endast, om tillgängligt.
   
   
   F. Jag är självisolerande. Kan jag fortfarande få min leverans?
   A. Ja, naturligtvis. Vi tillhandahåller nu ingen kontaktleverans.
   
   
   F. Jag är självisolerande. Kan jag fortfarande återvända mina saker och ha en samling?
   A. Ja, förstås. Vänligen meddela oss om du är självisolerande och vi kommer att göra en kontaktupptagning eller, om du föredrar, har vi förlängt vår returperiod till 30 dagar för att ge dig lite tid innan vi behöver samla. Se till att alla returposter är helt ompaketerade, annars kommer vår operatör inte att kunna samla in den. För att ordna en avkastning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam.
   
   
   F. Kan jag ändra min leveransplats?
   A. Ja. Vänligen kontakta kundservice för att ändra leveransplatsen.
   
   
   F. Jag är självisolerat och får ett stort objekt som levereras. Vad händer med denna leveransprocess nu?
   A. Din leverans kommer fortfarande att hända som normalt, men eftersom vi bara erbjuder ingen kontaktleverans, kommer vi bara att leverera utanför din ytterdörr (om lägenheter, första våningen).
   
   
   Q. Ändrar du din returpolicy / process under den här tiden?
   A. Under den här perioden vill vi inte oroa dig, så vi har förlängt vår återkomstperiod till 30 dagar för att ge dig gott om tid att boka en avkastning med oss.
   
   
   Q. Är dina kundtjänster fortfarande öppna?
   A. Ja, du kan kontakta våra kundtjänster under denna period.