Covid-19 FAQ

Bonjour, icônes de designer ici.

Alors que nous naviguons sur cette heure incertaine, nous voulons que vous sachiez que nous faisons tout ce que nous pouvons pour que notre personnel et nos clients soient en sécurité. Les icônes de designer sont ouvertes et nous livrons comme d'habitude. Nous avons mis de nouvelles mesures en place pour protéger notre personnel d'entrepôt, notamment des processus d'hygiène accrue, des changements fractionnés et une distanciation sociale, et nous avons introduit une livraison sans contact.

Toutes nos équipes pouvant travailler à domicile font maintenant, y compris des services à la clientèle. Vous pouvez continuer à les contacter par courrier électronique comme d'habitude. Nous garderons cette page mise à jour avec les dernières informations.

Faqs

Q. Puis-je toujours commander en ligne?
R. Oui, vous pouvez toujours commander en ligne comme normal et nous pouvons toujours livrer normalement.


  1. J'ai une commande en attente - que va-t-il arriver?
    R. Si vous avez une commande en attente, nous la livrerons toujours. Veuillez vérifier «suivre ma commande» ou contactez nos services clientèle pour obtenir les dernières informations sur votre livraison.


    Q. Quelles sont les précautions de vos entrepôts / courriers pour prévenir la propagation de Covid-19?
    R. Nos équipes, nos partenaires opérateurs et la santé et la sécurité des clients sont notre priorité numéro un. Dans nos entrepôts, nous avons augmenté nos régimes d'hygiène pour que le lavage des mains et le nettoyage soient beaucoup plus fréquents et a déployé des changements fractionnés pour minimiser le nombre de personnes travaillant ensemble. Nos transporteurs ont tous déployé des pratiques de travail similaires et nous continuons à travailler avec eux quotidiennement pour partager notre dernière réflexion. Tous nos transporteurs fournissent désormais une livraison sans contact et ne s'abstiendront à venir dans votre maison pendant cette période.


    Q. Avez-vous un processus de livraison sans contact en place?
    R. Oui. Tous nos transporteurs fournissent désormais une livraison sans contact.

    Pour les maisons, cela signifie que nous allons placer des articles dans votre allée, votre jardin arrière ou votre garage comme demandé lors de la conservation des restrictions de distanciation sociale. Si ces emplacements ne sont pas disponibles, nous allons placer des objets à l'extérieur de votre maison lorsque nous arrivons.

    Pour les appartements et les appartements, nous allons placer des articles à la réception ou à la porte. Rez-de-chaussée uniquement, si disponible.


    Q. Je suis isolant auto-isolant. Puis-je toujours avoir ma livraison?
    R. Oui, bien sûr. Nous fournissons maintenant une livraison sans contact.


    Q. Je suis isolant auto-isolant. Puis-je toujours retourner mes articles et avoir une collection?
    R. Oui, bien sûr. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous êtes auto-isolant et nous ferons une prise en charge sans contact ni, si vous préférez, nous avons prolongé notre période de retour à 30 jours pour vous donner un peu de temps supplémentaire avant de devoir collecter. Veuillez vous assurer que tous les articles de retour sont entièrement reconditionnés, sinon, notre opérateur ne sera pas en mesure de le collecter. Pour organiser un retour, veuillez contacter notre équipe de services à la clientèle.


    Q. Puis-je changer de lieu de livraison?
    R. Oui. Veuillez contacter les services à la clientèle pour modifier l'emplacement de livraison.


    Q. Je suis auto-isolant et d'obtenir un gros article livré. Que se passe-t-il avec ce processus de livraison maintenant?
    R. Votre livraison sera toujours normale, mais comme nous n'offrons que la livraison sans contact, nous ne livrerons qu'en dehors de votre porte d'entrée (si des appartements, le premier étage).


    Q. Modifiez-vous votre politique / processus de retour pendant cette période?
    R. Au cours de cette période, nous ne voulons pas que vous vous inquiétions, nous avons donc prolongé notre période de retour à 30 jours pour vous donner beaucoup de temps pour réserver un retour avec nous.


    Q. Est-ce que votre service clientèle est toujours ouvert?
    R. Oui, vous pouvez contacter nos services à la clientèle au cours de cette période.

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