COVID-19 Preguntas frecuentes

Hola, iconos de diseñador aquí.

A medida que navegamos por este momento incierto, queremos que sepamos que estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestro personal y a los clientes a salvo. Los iconos de diseñador están abiertos, y estamos entregando como de costumbre. Hemos implementado nuevas medidas para mantener a la caja fuerte de nuestro personal de almacén, incluidos los procesos de higiene, los cambios divididos y el distanciamiento social, y hemos introducido la entrega sin contacto.

Todos nuestros equipos que pueden trabajar desde casa ahora lo están haciendo, incluidos los servicios al cliente. Puede continuar contacte a ellos por correo electrónico como de costumbre. Mantendremos actualización de esta página con la información más reciente.

Preguntas frecuentes

P. ¿Puedo seguir ordenando en línea?
A. Sí, aún puede ordenar en línea de forma normal, y aún podemos entregarnos de manera normal.

1. 
   Tengo una orden pendiente - ¿Qué le sucederá?
   A. Si tiene una orden pendiente, todavía lo entregaremos. Por favor, marque 'Seguimiento de mi pedido' o comuníquese con nuestros servicios al cliente para obtener la información más reciente sobre su entrega.
   
   
   P. ¿Qué precauciones son sus almacenes / mensajeros que toman para prevenir la propagación de COVID-19?
   A. Nuestros equipos, socios de transportistas y salud y seguridad de los clientes son nuestra prioridad número uno. En nuestros almacenes, hemos aumentado nuestros regímenes de higiene para garantizar que el lavado de manos, y la limpieza sea mucho más frecuente y ha desplegado turnos divididos para minimizar el número de personas que trabajan juntas. Nuestros transportistas han implementado prácticas de trabajo similares, y seguimos trabajando con ellos diariamente para compartir nuestro último pensamiento. Todas nuestras compañías ahora están proporcionando una entrega sin contacto solamente y se abstendrán de entrar en su hogar durante este tiempo.
   
   
   P. ¿Tiene un proceso de entrega sin contacto en su lugar?
   A. si Todos nuestros operadores ahora están proporcionando una entrega sin contacto solamente.
   
   Para las casas, esto significa que colocaremos artículos en su camino de entrada, jardín trasero o garaje según lo solicitado al mantener las restricciones de distanciamiento social. Si estas ubicaciones no están disponibles, colocaremos artículos fuera de su casa fueron solicitados cuando lleguemos.
   
   Para pisos y apartamentos, colocaremos artículos en la recepción o en la puerta. Sólo planta baja, si está disponible.
   
   
   P. Me estoy aislando. ¿Todavía puedo obtener mi entrega?
   A. Sí, por supuesto. Ahora estamos proporcionando una entrega sin contacto.
   
   
   P. Me estoy aislando. ¿Todavía puedo devolver mis artículos y tener una colección?
   A. Sí, por supuesto. Háganos saber si se está apolongando y haremos una recolección de no contactos o, si lo prefiere, hemos ampliado nuestro período de devoluciones a 30 días para brindarle un tiempo adicional antes de que necesitemos recopilar. Asegúrese de que todos los artículos de devolución estén completamente reenvasados, de lo contrario, nuestro transportista no podrá recogerlo. Para organizar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicios al cliente.
   
   
   P. ¿Puedo cambiar mi ubicación de entrega?
   A. si Póngase en contacto con los servicios al cliente para cambiar la ubicación de entrega.
   
   
   P. Me estoy auto aislando y recibiendo un artículo grande. ¿Qué sucede con este proceso de entrega ahora?
   A. Su entrega aún sucederá de manera normal, pero, ya que solo ofrecemos una entrega sin contacto, solo entregaremos fuera de su puerta frontal (si los apartamentos, el primer piso).
   
   
   P. ¿Está cambiando su política / proceso de devoluciones durante este tiempo?
   R. Durante este período, no queremos que se preocupe, por lo que hemos extendido nuestro período de devoluciones a 30 días para darle un montón de tiempo para reservar un regreso con nosotros.
   
   
   P. ¿Están los servicios de su cliente todavía abiertos?
   A. Sí, puede comunicarse con nuestros servicios al cliente durante este período.